Politique de remboursement
🔄 POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Produits alimentaires — Cas général
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes en ligne. En raison de leur nature périssable ou consommable, nous n'acceptons pas les retours sur les produits alimentaires une fois la commande livrée.
Exceptions — Cas où nous intervenons
Nous remboursons ou remplaçons votre commande dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé ou cassé
- Produit non conforme à la commande passée
- Produit reçu avec une DDM (Date de Durabilité Minimale) dépassée
- Erreur de notre part dans la préparation de la commande
Procédure de réclamation
Pour toute réclamation, contactez-nous dans les 48h suivant la réception :
- 📧 contact@monpanierfrancais.fr
- 💬 Via notre chat en boutique
- En précisant votre numéro de commande, la nature du problème et en joignant des photos
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrées et à trouver une solution adaptée.
Remboursements
En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Commandes annulées
Toute annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible.